投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
投诉人 |
伍先生 | |
投诉诉求 |
尽快维修或更换同型号新机 | ||
投诉详情：
我是一名普通的消费者，2013年11月在梧州苏宁电器以18799元购买了一台TCL 65E6590A-3D液晶4K电视。该电视家庭用至2015年6月2日，屏幕开始出现线条，越来越严重，就跟平常手机屏幕故障相似。6月6日，我按照保修卡上的电话4008123456致电报障。6月7日维修人员上门进行检修，检查结果是屏幕故障，必须更换屏幕。由于外包装纸箱没保留，师傅说要向上一级请示，看看是发个纸箱过来送回厂家维修，又或者由厂家发个屏幕过来更换，让我等通知。
6月15日，我接到了07582817650的电话，自称是TCL的售后服务，说是厂家不再生产该机型了，可以免费更换其它型号的机子，但由于厂家不生产带3D功能的电视了，所以所换的机型不带3D功能。我在网上查询了她所提供的TCLTCL65E5800F机型，跟我原有的机型有着明显差距：一是并非4K电视；二是没有3D功能；三是网上报价为7799元，价格与我原有机型相差11000元，因此，我并不接受此换机方案。后来她又打电话来，报了另一款65E5800A—UD的机型，但要我补3000元的差价。我在网上查询了该机型的报价仅为10999元，而且没有3D功能。该机的功能不及我原有的机型，价格更便宜，假如我补3000元换了这台机，就等于以2万1千多的价钱购买了价值10999元的电视机，这样的方案，我当然不会同意。我于6月16日回复07582817650电话，明确不同意这个方案，随后又拨打了4008123456的电话，将此事作了反映。此后，TCL方面便再没人跟我联系了。
作为一个知名的品牌企业，没有严把产品质量关，产品出了质量问题了，还要千方百计将损失转移到用户头上，这样的作为真的是令人非常费解。且不说我国相关行业制定的《平板电视机修理更换退货责任实施细则》对此类情况有明确说明，即使没有出台此细则，作为企业在赚取利润的同时，是否也应该对消费者负担相应的责任呢？今天已经6月22日了，家里整整2周没电视节目观看了。TCL方面似乎在拖延时间，反正用户着急厂家不着急，以此来逼迫用户向厂家妥协，接受不合理的处理方案。
希望：一尽快维修好故障电视机;二确实无法修复可更换同型号新机;三免费更换性能相当的机型;四以上都无法实现请原价退款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！