投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
彭女士 | |
投诉诉求 |
退机 | ||
投诉详情：
新疆昌吉海尔售后负责人叶女士态度蛮横，维修师傅言行不一欺骗消。
尊敬的质量投诉网，我是新疆昌吉的一名海尔洗衣机的消费者，我于2015年4月28日下午17点左右在昌吉延安北路苏宁电器门店购买一台MS70-BZ1528型海尔洗衣机，购货价3199元，该店于2015年4月29日晚23点将洗衣机送至我家，用此机第一次洗衣系5.1假期结束的5月3日晚，因我们是一家三口，故深浅色衣服、上衣下裤、内衣外衣、孩子与大人的均是分开洗涤，所以我已习惯半自动洗涤，当晚系我本人操作，使用半自动程序，一切OK，4日上班后我出差去外地于8日返回，期间老公洗衣一次，使用该洗衣机全自动中的常用程序操作，反映在脱水程序启动前，洗衣机自动暂停，必须人工按一次暂停键才能继续脱水程序，8日晚我本人洗衣一次，继续半自动操作，一切OK，之后不记得哪天老公又一次洗衣，全自动方式洗涤，洗衣机仍然需要人工按一次暂停键才能继续全自动程序中的脱水程序，两次故障后老公催我找售后，我于2015年5月14日上午10：45分向海尔售后4009000777报修，当日下午一位“日日顺”的维修师傅来我家查看故障，他说用常用程序试机时间太长，于是便用速洗程序来试机，十几分钟结束，结果OK，我不满意，我说洗衣机就靠面板上的这个电脑程序来工作，它是洗衣机的核心，而且此机功能又很多，我反映的是全自动洗涤方式下，常用程序中的脱水程序有故障，要人工按键才能继续，而就脱水这一单项功能在半自动洗涤时是正常的，你却在用速洗程序来检查常用程序中的故障，这种检查能真正查出故障吗？
师傅回答说他们全都是用速洗来检查判断的，如果我不放心，他可以打开洗衣机后盖再进一步检查，我当场否定，因新机购买刚刚半月，我说有可能要换机，不让他拆机箱，师傅一听要换机，就告诉我此机是波轮中的高端机型，电脑程序设计的有电脑自检，我家的这种现象有可能是电脑自检的原因，让我再用用看，我信以为真，在接下来的洗衣过程中，师傅所谓的电脑自检让我快要发疯，因为它已经自检到让我无法正常洗衣了，起初是洗衣、漂洗、脱水程序自动乱跳，洗衣时自动脱水了，脱水时又自动开始漂洗了，程序乱了，我赶快按暂停吧，结果暂停键失灵了，怎么都不起作用了，只能断电了，后来就发展到半自动程序洗涤时，洗涤、漂洗和脱水程序不能单独设定了，鉴于上次师傅的检查方式 ，我自己在洗衣机发生故障时拍摄了视频，且在2015年6月16日上午洗衣时发生跳闸现像后，再次向海尔售后报修，海尔售后给出的回复是维修师傅当时没时间，要等下午才能来，而我下午要上班，所以协商师傅上午时间调整后和我联系，结果一直未联系，2015年6月20日，我家的洗衣机已经无法继续将就了，电脑程序已经完全混乱，开机后所有的或是部分的功能已经开始挨个乱跳，我再次将过程拍摄视频，并再一次的报修，直到6月22日早，海尔售后昌吉的负责人叶女士与我联系，详细问我情况，并说她也用这款洗衣机，也有开机程序全跳或者部分乱跳的现象，还是自检的原因，原让师傅来我家修理一下，我特意问了一下，你们的师傅是专业海尔售后的吗？
有相应的维修检查资质吗？你们的师傅判断产品质量问题是站在哪个角度 的，是本着真正为消费者维权呢还是你公司自身利益呢，我家洗衣机的电脑程序已经完全混乱了，此款机型的核心就是这块板板，你们的师傅第一次来检修，电脑板就已经出现了故障，虽然没有后期这么严重，一听我要换机，就说是电脑自检，这次你再来个非专业的，什么问题也不说，直接就是修，我花3千多买你们所谓的高端洗衣机，别说10年8年，就算用个5年6年的也说的过去吧，这才几天，从送机到我家到我三次报修，短短1个月20天时间，已报修三次，我也不修了，你让师傅来看吧，是质量问题的话，就给我退或者换，我不修，谁知这位叶女士听完后恼羞成怒，说不可能退或换，只能修，你已经过了15天换货期，我说我在15天内已经报修，而且也告诉你们的师傅我要换机，不修理 ，你们的师傅一听要换机不承认质量有问题呀，硬说是电脑自检，你们欺骗我不代表我没诉求，叶女士却说按我购机发票日期算到我报修时已过15天，可笑，你送货是次日晚23点，好不好，再有应该谁来判定产品质量问题，你们的师傅自己来判定，这有公信力吗？
当日下下午，另外一位师傅和我联系，来我家检查了洗衣的故障，也观看了我前后拍摄的几段视频，也用速洗程序进行检测，只是在速洗程序初设定时，机器是很正常，之后看视频，此程序没完全按流程操作完毕，期间尝试其它程序的设定，机器是有乱跳的现像，但都未按流程实际操作完成，只是在机器表面进行设定，师傅当时也向我承认，开机时和程序设定时电脑板程序乱跳的确是质量问题，但他能做的只能是从厂家重新进个电脑板帮我换上，但换机和退机他无能为力，尊敬的质量投诉网，以上是我花3000多元购海尔所谓高端洗衣机1个月20天的使用、报修，维权详细经历。海尔的产品及售后真的是让我不敢恭维，也奉劝其它消费者在选择海尔时要多多考察，维权的道路永远是艰辛的，也请求贵网能够为我这样一名小老百姓申张正义。
我有图片2张，用于证明购买时间和送货时间，视频5段，用于证明此机电脑板混乱现像，报修记录3条，用于证明仅1个月零20天内此机报修情况。但我不知道怎么上传，如需要，请贵网和我联系，不方便电话，短信也行，再次感谢
投诉网回复：
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