投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
小米公司予以免费更换完好的同尺寸同型号电视 | ||
投诉详情：
小米电视通电发现碎屏 厂家不予处理 售后服务形同虚设。 本人于6月18日在小米官网订购一台小米55寸电视机，6月22日上午快递公司送货上门，本人开箱查看之后发现外观并无明显破损，即签收。
6月22日下午，本人将电视通电，发现电视左上角有一块屏幕花屏无法显示。即刻电话通知小米售后客服，客服人员承诺予以换货。随后一个小时之内。小米客服电话通知说本人未按他们所谓的标准验机，不能予以换货，并承诺24小时内再与本人联络。
6月23日中午，小米售后维修人员向本人索取电视开机相片，查看之后说是电视碎屏，非厂家问题，拒绝予以更换，同时不予保修，如若需要维修要本人自费3200元人民币更换屏幕。此举严重违背厂家7天无理由退货，30天免费换货，一年保修的服务承诺！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！