投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
维修或更换 | ||
投诉详情：
LG电视机无故屏裂，商家没有任何证据就说是人为不予保修。我于2014年5月17日在苏宁易购购买一台LG彩电55LA6600-CA价格6388元，2015年6月11日晚在观看途中无故屏裂，途中并无任何人靠近过电视机。12日于LG官网下维修单，13号LG派的维修师傅上门看了几眼拍了几张照片回去后LG一口咬定“人为”损坏拒绝履行三包保修至今没有任何联系（实际上这位师傅还没上门在电话沟通的时候已经咬定我是人为）。
电视机我们根本没有碰过，没任何碰撞痕迹，没有划痕，外屏没裂，内屏裂了，LG就仅凭那几眼和几张照片断定我是“人为”，我不能接受。LG作为产品方的检测报告根本没有权威性的，而且那个师傅就看了几眼什么报告也没有，就算有，它的报告也肯定不公正的，现在“人为”成了这些无良商家逃其避维修义务的法宝，LG对我不理不睬，我只是弱势群体，唯有去求助北京工商局替我主持公道，要求LG出具有权威性的第三方检测报告，不同意LG没有任何实质证据就解除履行合同的责任。
北京工商局居然说厂家的报告就能作为依据，你若不服自己去找第三方检测，并一直叫嚣就是这样，你去工商总局投诉我也不怕的态度。正因为消费者是弱势群体，才需要你们这些部门去帮助我们维护权益，想不到工商部门却如此不作为，我们只是普通人去哪里找的第三方检测？
LG和工商局都深知这点，老百姓维权难过登天，这样就是故意为难让消费者放弃维权。谁主张谁举证，LG说我“人为”，北京工商局却不督促对方提供有效证据，而把这个举证责任推到消费者身上。这种不作为推卸责任的行为让人心寒，工商局都不作为，我们普通消费者该如何维权？是不是只能让商家以大欺小自认倒霉了？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！