投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
索尼（sony） |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
免费更换原装液晶屏幕或者更换新机 | ||
投诉详情：
索尼液晶电视使用10个月屏幕开裂，索尼公司不给质保。。
本人于2014年8月21日在苏宁购买一款索尼KDL-48W600B液晶电视，8月27日送货到家，8月29日索尼售后人员上门安装调试。2015年6月29日晚上发现电视屏幕左下方有1cm左右的裂痕并且液晶漏液，有指甲盖大小黑色液晶斑点。由于在屏幕的左下方位置，不容易发现，具体不知道到2015年6月29日坏了多久。立即给调试单上的索尼售后打电话，没人接，给苏宁打电话，苏宁帮预约索尼上门服务，索尼预约号1137520314752618。2015年7月1日，2名售后人员上门，用手机拍照取证，并告知：“我们只是上门拍照，不能判断是质量问题还是人为外力破坏，我们把照片发到总部，总部给鉴定结果，现在只能说裂缝处外观没有明显碰撞痕迹，没凹凸不平，2天内给鉴定结果”。2015年7月3日下午，索尼当地售后（0632-8077460）通知总部鉴定结果是我人为损坏不给保修。
这个电视绝度是质量问题，我没碰它，而且裂缝是在内部裂的，外面没有裂痕。屏幕裂缝处外面没有一点碰撞痕迹，没有一点刮痕，没有一点凹凸不平，而且是从液晶屏幕的最下面边框往上裂的。售后人员上门没有看到人为外力的痕迹，总公司就凭借手机拍的几张照片判断是我人为原因造成的，这明显是推脱责任。在保修期内不承担责任，不给保修，要保修期还有什么意义！
我对索尼这种不负责任的售后非常不满意，他们必须承担责任，给我免费更换原装屏幕或者换新机器。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！