投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
韩先生 | |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
2015.7.2 最近烦心事，家里两台电热水器用了6年其中一台坏了。于是从国美买回两台海尔的，用了一个月，其中一台就出现故障。温度设置为55度，温差10度，即45度时开始加热55度保温。
近日发现，加热时温度上升太快，最快时用不了5分钟，10度温差加热就停止，进入保温状态，紧接着就开始回落。最初几天回落2，3度，这几天回落5，6度，有加剧的迹象。 于是拨海尔客服。第一次客服告我，拔下插头重新设置试一下。我试了，无效。第二次客服让我再试一次。在我一再强调派人上门服务的情况下，才勉强答应派人检修，并要求我9-11点保持电话畅通。可我等到12点也没人和我联系。
于是，第三次联系了客服。客服说给你安排的是明天上门服务。我反问，为什么让我今天等电话。客服无奈，答应让维修站联系我。 还好，一会儿维修站打来电话，告我下午来维修。下午3点，师傅来了，甚喜。
经检查，确认不正常。但师傅说他不负责控制电路部分，解决不了，要等明天重新派人。
第二天，又来一个师傅，是专门负责电路的。可这师傅居然说，只要水是热的就算正常。这不是奇葩是什么?多亏我有两台，对比了一下。正常的一台2，3分钟上升1度。而这一台2，3分钟就上升5，6度。师傅才承认可能有问题。 但是，他也解决不了，因为他没有配件。告我等电话吧，走了。
到下午4，5点钟，我第四次联系海尔客服。客服让我等维修站电话。一会儿维修站来电话称，可以更换控制电路，但第一需要申请配件，第二这只是因为我有两台，对比之下，有差别，一般情况下就算正常。现在我在等配件。但我担心，这样的售后，这样的人员，这样的技术水平，能修好吗？不会聋子治成哑子，不会造成更大的故障吧！因为这是电路，不懂原理，没经过严格的培训，不能熟练操作怎么能修好呢？
海尔是民族大品牌，甚至是民族的骄傲。可这样的服务，怎么能说得过去呢？真心希望改进！ 2015.7.6 今天下午，维修人员又来过了，带了电路板换了一试，故障照旧。上次说水热的就正常，这次让我拿温度计测，他调至60度，拿手试了试出水，说水有50多度了。属于正常。来了两次也搞不清是什么故障，也不承认，50升水，2000瓦功率，5分钟不到上升10度不正常。今天换了电路板，已经出现一次黑屏不工作，后他又打开鼓捣半天，总算恢复正常显示了。
我真担心，这样修下去，这台热水器也该报废了。 我实际测了两台热水器加热速度。我认为正常的一台，平均约3分钟升一度。不正常的一台，平均0.5分钟升一度。这怎么能说是正常呢？这一台要是正常，那另一台呢？恭请海尔技术专家给鉴定一下。不行的话，我们请相关技术质量监督部门鉴定一下，如果这是正常，费用我承担。
投诉网回复：
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