投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
我希望海尔能够负责任召回问题机。 | ||
投诉详情：
我于2014年11月9日也就是双十一期间，以2399元在天猫电器商城海尔官方旗舰店购入海尔XQG70-B12866一台，不到半年时间就出现错误7的故障，我报修后售后重新换了电机，才用不到一个月又出现同样的问题，售后帮我换了电脑板，不到两个星期又出现同样的问题，报修后售后又再次换了电机，到今天为止（2015年7月7日），不到一年时间，我的洗衣机因为同样的故障已经修了三次，现在已经是第四次出现同样的故障了，报修后售后上门来看，说不知道坏了什么，要回去问师傅才行。
几天过去了一直没有回音，我打了海尔的全国客服热线4006999999不下10次，要求他们答复我，像我这种情况，因为产品本身的质量问题，同一个故障修了三次都修不好，能不能换新的，结果客服每次都说，我尽快上报总部相关负责人下午三点前答复你，结果一次电话也没人打过，我真的不敢相信这就是海尔当初承诺的所谓"一流"服务。因为这件事已经影响了我的正常工作和生活，对于这种问题机，海尔必须要给个说法，保护我们广大消费者的合法权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！