投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
东芝BCD—295W（TA） |
投诉地区 |
投诉人 |
林先生 | |
投诉诉求 |
希望厂家站在消费者的立场上解决售后收费问题 | ||
投诉详情：
本人于2010年4月购买了一台东芝冰箱，今年5月27日出现冰箱不制冷，拨打东芝厂的服务电话后，该厂委托珠海企澳维修点人员处理，维修人员到来后说要将冰箱拿到维修点修理，二天后拿回来收了800元费用，6月21日冰箱又不制冷，维修人员上门维修又收了150元费用。6月24日冰箱又出现不制冷情况，维修人员上门查看后说实在找不出问题，提出由他找电路板来更换试试。6月28日维修人员上门更换电路板，7月6日打电话询问冰箱是否正常，我告诉他冰箱现在正常，维修人员就说要收电路板的费用。
我告诉他，我的冰箱以经付费950元，是否将情况向东芝厂反映，电路板的价格优惠点，维修人员说配件都是他们自己出钱买的，最少按进货价收600元，我打电话将情况向东芝厂负责人黄小姐反映，提出电路板是否按300到350元收费，黄小姐说维修点的收费她管不了。我同黄小姐讲做为消费者一次维修要1500元，再说我的冰箱现在值多少钱，你指定的维修点是否存在乱收费的问题，黄小姐也给不出答复。我们做为消费者家里的各种电器都有，从来没有东芝厂这种售后服务态度，拨打服务热线电话后没有跟进了解消费者的情况。请广大消费者对我提出的问题发表看法，东芝冰箱这样的产品我们消费得起吗！剩下的费用该不该付，要付的话多少合适。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！