投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
德尔顿磁能热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
要求广东德尔顿磁能热水器从官网和天猫撤销10年保修的承诺，并履行免费维修我的热水器 | ||
投诉详情：
本人于2014年在贵州省织金县黔东电器商城购买了一台德尔顿磁能热水器，在今年7月12日坏，于是拨打400-888-1682报修，139***341 回我电话说叫我在哪里购买的找哪里。于是我电话0857-7638686报黔东电器维修，黔东电器说电路板坏，超过1年维修需收费260元。
投诉问题为：广东德尔顿磁能热水器有限公司官网显示保修10年http://www.deerdun.com/jishu/65/
整机十年免费保修
2014-5-21 20:01:21
凡购买德尔顿品牌产品的用户，从购买之日起，一年之内如有质量问题，可换同型号新机，一年之后，全国联保，整机十年免费保修-------非使用不当引起的故障，可享受整机十年内免费保修。
但实际上却要收费。我打电话问他们客服质询，回复是：
1.在他们官网及天猫官网买才能享受十年免费维修。我查他们天猫官网也承诺10年免费维修。我说既然你们授权给经销商就要全国保修政策一致。
2.他又说什么产品都是第一年才免费保修，第二年起都要收材料费，我说你既然在你的官网承诺保修10年为什么现在又改变了，接着他语无伦次，还是要我找经销商，不要找他。
3.消费者理解：
（1）.免费保修包括更换配件，因为修理工都是哪里坏换哪里，而不是真正的修。
（2）.也没有电器坏了不更换配件就能修好的。
（3）.德尔顿官网也没注明除重要配件需收费，而大部份电器公司在重要配件需收费时有注明。
理由及要求：
1.广东德尔顿磁能热水器明显欺骗消费者，以10年保修的承诺在官网和天猫出现，让广大消费者购买，而实际上未履行保修时限义务。
2.要求广东德尔顿磁能热水器从官网和天猫撤销10年保修的承诺，并履行免费维修我的热水器
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！