投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
将压缩机更换，提高服务水平最起码让投诉处理形成一个闭环！ | ||
投诉详情：
我家一台海尔青花瓷冰箱，购买三年不到压缩机就坏了。而且安装的时候当地经销商让维修人员把握发票要回，说让我们不要为难他，老板要他们安装结束把发票带回，我想带回就带回吧，当时就给他们安装师傅发票了。现在海尔说必须要发票才能索赔，我说你们海尔这么大的企业难道没有个销售系统？不能查询销售日期？客户哪有那么好的耐心将一个发票保存3年啊！你要是说3个月倒差不多。最起码要有个系统能查询。你商家查询不到让客户来负责，这是什么道理？！
还有一点就是要投诉海尔的投诉处理部门。一个投诉反映过去了，他们只是把问题踢到当地经销商，然后就不管了，根本没有形成闭环。厂家从来没有给我回个电话什么的，问一下问题可解决了。我从第一次投诉到现在已经两个多月了，海尔总部一直没有给我回访，这么热的天几个月没有冰箱，难道等到冬天才给我处理？！
还有就是我在家电投诉网上（http://forum.ea3w.com）投诉的海尔冰箱的这个问题，不到两个星期帖子竟然无耻的消失了！海尔不把心思花在给客户解决问题上，反而把更多的精力放在和各门户网站如何删帖上，你说这可荒唐！曾经的名族脊梁的企业，现在沦落到这种地步，真让人寒心！怪不得现在的海尔不能承担名族这个概念的重任了！
曾经的海尔老总张瑞敏当着众人面砸不合格冰箱的励志故事一直激励着我，毕业后我的第一个家电就毫不犹豫的选海尔。因为名族的东西大家都要拥护，但我们需要拥护的是能代表名族脊梁的企业，难道现在海尔的这种做法值得我们拥护吗？名族企业的良知又在哪里？我家家电除了电视机不是海尔的（为这事还和老婆吵了一架，她先斩后奏的），其余家电都是海尔......
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！