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海尔统帅 |
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投诉人 |
罗先生 | |
投诉诉求 |
免费给我处理，换主板或刷主板程序 | ||
投诉详情：
《海尔把不合格电视主板卖给客户！》2013年11月22日，从海尔日日顺购买统帅39寸普通液晶电视“LE39PUV3”。2015年7月初，主板故障不能开机。由于电视是买给偏远农村父母看的，交通又差又远，还要扛机步行几十分钟！！！所以在确定是主板故障后就只拿主板到桂林来维修。
2015年7月11日，拨打海尔售后4006999999报修主板，由“海尔桂林销售服务中心” 维修服务。（下面简称“桂服”）为了节约时间，急着用！我提出直接购买主板的请求，褚经理说请示公司。
。。。。。。2015年7月15日21点32分，5602218褚经理给我打电话，说公司答应卖给我主板。我说“总共要多少钱？”，他说：“200多不到300元！”， 我说“好的”，但再三强调“要发正确的、合格的、非返修的主板！”他说“海尔做事绝对没问题！我现在就下单，5-6天到，等我电话！”
2015年7月26日，为了能当面试机，我托人几经周折把电视送到桂林来。14点38分，我打5602218给褚经理，向他提出搬电视到店里试板子，他却是要我拿主板回家自己试。从“桂服” 买到主板。主板安装后图像倒置，其它一切正常。
2015年7月26日15点51分，我打5602218给褚经理，反映“主板不合格”，褚经理坚持否认，说“是软件问题需要升级处理！另外收费”
我说“是普通电视又非智能电视，谈什么软件升级？” “我买的应该是能正常使用的主板啊？！还不能用怎么要升级？” “不能用的为什么卖给我？！” “为什么一直不告诉我是不能用的？！” “不事先告诉我，就说明你也认为是能用的！” “现在不能正常使用，就是不合格品！” 我不接受“升级、收费”的说法！
2015年7月26日15点59分，我打5602218给褚经理沟通，请求把电视搬到店里给我把软件搞好，我给钱。但他却说“今天不行，得等明天先向公司申请等答复后才能搞！”我把从老家搬运电视很困难的情况说了也没用！。。。。。。（我与褚经理、400反复沟通、投诉）
2015年7月28日13点多，“桂服”仍没给我处理主板。因为非常失望，而老家父母等着看电视，我再次安排人力物力把电视搬回老家。
现在的使用情况是:因为图像倒置，只得把机子倒立安置，造成喇叭、接口朝天招灰尘，底座不能用。（如此倒着看的电视机，在农村是否有活广告的作用呢？！我老家是偏远农村，39寸电视是唯一的“大”彩电，我家的卫星“锅盖”最大，信号最好，很多人聚集我家看电视。）
主板的实际情况是：不同电视机型用不同的主板程序，该主板未写入正确的主板程序！这样的主板直接卖给客户是不合格的！
诉求：免费给我处理，换主板或刷主板程序。
附图：（1）所买主板包装盒（含发货信息）、（2）所买主板内包装（含型号信息）、（3）图像倒置1（“Leader”是倒的）、（4）图像倒置2（“海尔荣誉出品”是倒的）
投诉网回复：
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