苏宁拒绝7天无条件退换

        事件主要细节：8月5日收到苏宁自营商品三星手机，订单号为 102760407因为手机外包装没有塑封，当时是签收了。然后在验收手机各方面功能的时候发现屏幕有点黄，看着非常不适应，于是想苏宁提交了退换货的申请，申请的时候备注了无条件退换，想要换一台，8月6日早上联系了苏宁的在线客服，客服告知苏宁无条件只能做退货服务，当时双方达成共识退货。但是退换货申请在苏宁的网页系统中并没有被他们审核，大概上午十点多有归属地合肥的号码电话联系我，自称是苏宁易购联系我，说因为插卡试机不能退换货，拒绝我无条件退货。当时电话在他明确说不能退货的时候我已经录音，就这点我联系了三星手机的客服，三星客服明确告诉我三星没有这样的规定，不合理。之后我反应苏宁在线负责办理退换货的客服，几次交涉下来，所有客服说不是自己职责能力范围，给不了答复，多次沟通也给了很多种说法，其宁售出手机插卡就是不予退货。但是当我多次像这位客服索要苏宁关于插卡拒退的文件和其客服的工号都遭其拒绝，给的答复就是已经催促他们专人负责联系我。最迟联系时间从早上说的18点到现在说的20点。截止20点并没有任何苏宁专员跟我联系。于是拨打苏宁400365365，回话客服开始就是打太极，最后说他们和我专人确定过了。因为插卡使用了就不给无条件退货。我找他们客服400要他们口中插卡了不能退换货的书面文件，用来投诉。他们告诉我拿不出来，他们没有这方面相关文件。

           苏宁其行为已经违反了消法弟二十五条关于无条件退换货。希望领导们可以根据工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》，给予处罚，给消费者保障权益，谢谢。