投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
广绅制冰机 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
要求厂方更换换一台新的制冰机，或是退款 | ||
投诉详情：
2013年5月17日在江北奔力酒店用品商场购买广绅制冰机一台，价值3200元，买的时候商家承诺上门维修，保修期一年。在2014年4月23日制冰机坏了，给商家打电话，商家给了我们厂家的维修电话，我们一直给维修人员打电话，维修人员一直敷衍我们一直不上门维修，在没办法的情况下，商家叫我们把制冰机搬到他们奔力酒店用品店里，他们叫人维修，于是在2014年12月6人我们把制冰机搬到了商家的店里，商家给我们出了凭证。商家两次找人修理，一次是在商家的库房修的，没修好；第二次是商家把制冰机拉到回兴去修的，结果没修好，我们自己找车去拉回他们库房，车费都是我们自己出的。商家说他们修不好了，商家又跟厂方联系要求厂方上门维修，但是厂方一直不理睬，商家没办法，只好把厂方负责人电话给我们叫我们自己跟厂方联系。
我们跟厂方联系的结果是要我们自己拿钱出来修，我们告诉他没有过保修期，商家可以证明，你们的维修人员不负责耽误我们这么长时间，而且你们的制冰机也就用了一个夏天四五个月而已，真的是质量太差。商家的态度很嚣张你要告就去告，我又不怕你告。商家说这个负责人是新上岗的，以前那个负责人已经离职了。我就搞不懂了，负责人换新人了我们的维修就无效了吗？至今制冰机都还放在商家那里。向12315投诉，回复是商用电器不在受理范围。现在我都不知道该如何维权了！！！
希望因商家多次修理都没能修好，证明产品存在严重的质量问题，厂方态度恶劣，又耽误这么长时间，因此要求厂方更换换一台新的制冰机，或是退款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！