投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
希望更换新机，同时承担处理过程中发生的费用 | ||
投诉详情：
2015年7月17日在齐齐哈尔苏宁卜奎大街店购买海尔电冰箱，存货到9月2日发货。齐齐哈尔送货到货站收取65元送货费用。
于9月7日到达加格达奇佳通货站，付100元运费。 9月7日下午和海尔售后人员在货站验货发现冰箱门上有10厘米划痕，很深的划痕，外包装无破损，属于冰箱质量问题，（打包后无包膜，苏宁答复海尔冰箱均无包膜，但海尔售后答复海尔冰箱分款式多数有包膜，怀疑苏宁将有质量问题样机发送）。
发现质量问题后，先联系齐齐哈尔苏宁销售人员，对方同意换货，但要求我承担换货往返运费，我未同意。下午15：00打海尔售后电话400-6999999，海尔客服回复海尔无权给出解决方案，需要联系经理处理此时，海尔客服说尽快给予联系，但一直没有人联系我，在这期间，我也曽多次拨打海尔售后要求给予答复，但一直无专人给予处理。
直至今日，也无人对此事与我进行沟通解决，昨日已经在货站等候至晚上18:00，货站下班，无人处理与答复，冰箱此时还在货站寄存，期间或产生费用及问题也无人可以承担。实在是没有办法了，才来贵网站寻求帮助，希望能还中国广大消费者一个公道。（另在苏宁买海信电视一台，到货发现无遥控器，但是海信售后积极给予解决方案）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！