投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
乐视TV液晶彩色电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
期望生产商按照三包服务 | ||
投诉详情：
我在网上2014年5月28日购了乐视s50-3D液晶彩色电视一年多，大多数时间都在用电脑上网有时很长时间不在家，期间电视看得很少，2015年9月17日打开电视看了10分钟左右，突然电视黑屏，无图像和声音，第二天开机试试和昨天一种情况，接着根据乐视TV手册上提供的售后服务支持查找客户服务中心电话：400-900-9000电话连续打了2天一直无人接听，电话里只是语音提示一直打不通。他公布的这个电话号码具体是干什么的不清楚。后经朋友帮助才找到生产商电话打过去，生产商还是经销商才联系了青岛这边的售后服务，之前根本不了解乐视在全国各地设立的售后服务地址，产品指南手册上根本就看不到。第五天青岛赛维售后服务代理上门拉走电视，走的时候具体什么也没讲，经检查，来电话说是电视主板有问题，主要部件保修三年，主板不属于主要部件，不给保修，上门检测费加维修费再加换件费，合计700多元，要修就要付费。 难道乐视电视的质量这么差，在很少使用的情况下，不到一年半所谓主板就坏了，这仅是青岛赛维售后服务人员讲的，我们消费者不明白，这难道不是质量问题吗？家电三包集成电路不包含主板吗？主板上是否包括高频调谐器？属不属于逻辑组件？考虑过只是某个原件或芯片的问题吗？难道主板坏了不属于集成电路板就得付费维修吗？乐视电视的使用寿命只在保修期内吗？这让我们消费者今天才认识到“超级乐视电视”使用寿命短的太让人寒心了！太失望了！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！