投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
万家乐电热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
返还三包期内维修收取的180元费用 | ||
投诉详情：
我于2013年12月23日在苏宁电器购买了万家乐电热水器一台，型号D50-HK8C，12月25日上门安装。2015年11月发现热水器坏了，拨打万家乐公司服务热线：400-700-3888，万家乐总公司以发票丢失为由拒绝三包服务。热水器距购买安装之日仅有一年多的时间，虽然发票丢失，但是《产品说明书》、《保修卡》及安装清单都有，安装清单上能显示安装日期，且到苏宁电器开出了购机证明。
据苏宁工作人员回复，购机证明与发票有同等效力，可用于享受三包服务。《产品说明书》最后一页显示产品出厂日期是2015年10月28日。与万家乐热线400-700-3888接线人员交涉，对方只认发票，其他一概不认，不给我免费维修，最终收取上门费60元及零件费120元。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！