投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔液晶电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
袁先生 | |
投诉诉求 |
海尔售后提供免费更换服务 | ||
投诉详情：
本人于2014年2月10日，在京东购买海尔32EU3000型号液晶电视一台，使用过程正常，2015年11月15日在关机后，第二天电视开机灯亮，但按遥控电视无反应。11月26日联系海尔客服，海尔售后上门检查后说是“机芯板”坏了，且“机芯板”保修期限为1年，如要修理收费560元。由于收费太高，我向海尔售后询问，他们也说“机芯板”保修期已过，收费标准是海尔统一制定的。
我们有两点疑问：
1.海尔作为名牌产品号称质量过硬但我们的电视只使用了1年9个多月就出现了质量问题是否质量合格?
2.个别产品出现问题可以理解但只有1年保修期的机芯板更换就需要560元（已经超出了目前整台电视的市值）他们的收费遵循的是哪里的规定?是否有物价部门的认定?
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！