投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
三洋（SANYO） |
投诉地区 |
投诉人 |
马先生 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
2015年11月7日晚在上海国美电器购买的三洋55CE5129H1型号液晶电视，11月13日电视送货到家，11月15日售后安排人员上门并当场拆封安装。之后不到一星期的时间，在使用过程中出现遥控器部分功能按钮失效并发现电视屏幕在深色图像背景下出现大面积漏光现象，在这一星期中先后三次电话联系售后客服，之前两次该司一直未安排工作人员联系我及上门检测，直到11月21日上午十点第三次联系客服才有工作人员于晚上八点左右电话联系我并于11月22日下午上门检测。经检测电视存在严重漏光现象及遥控器按钮失效情况，检测人员当场对电视漏光部位及发票、电视条形码用手机照相，并将照片通过手机当场上报公司，当我问起是否有现场检测报告给我时，检测人员说结果已经通过手机报给公司了没有现场检测报告，并让我之后自己售后查询处理结果。次日下午我电话售后，售后查询说处理结果没那么快，我顺便问了下是否能退货，售后告诉我公司规定退货是按开具发票日期算7天内存在质量问题可以退货，而我的情况已经超过发票开具的7天有效期不能退货，试问，从我购买电视之后第6天送货上门、第8天上门拆封安装，在三洋工作人员送货拆封安装之前我怎么知道电视存在质量问题？售后说送货是商场问题和三洋公司无关，至于三洋公司退货规定就是从发票开具日期算起7天内，并让我等通知。之后2天在未收到消息的情况下再次电话联系了售后，售后却告诉我检测结果及处理不归售后管，是由公司的技术部门负责，并承诺会联系技术部门尽快给我答复。结果就是再次音讯全无。至此，我对三洋电视的质量及售后处事态度彻底失望。（售后电话4001866888）
投诉网回复：
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