投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
更换新机并赔礼道歉 | ||
投诉详情：
本人于2015年10月31日在大连市中山区胜利广场国美电器购买三星电视一台，型号：UA65JU5900（65寸），于11月1日安装。11月13日晚，首次发现电视屏幕出现横纹及倾斜条纹，当晚联系售后工程师。售后工程师于14日早登门检查，售后工程师未出具质量问题鉴定报告，建议继续观察。随后，此故障反复出现，本人拨打三星总部客服电话进行投诉。19晚，售后工程师再次登门检查，确定电视硬件存在质量问题。但22日，以总部认定该故障无效为由拒绝出具质量鉴定报告。国美电器以没有质量鉴定报告为由拒绝换货。
对此结果，本人强烈不认同并对国美电器及三星售后表示强烈不满，要求三星及国美尽快更换一台同型号新电视！本人针对上述质量问题要求更换新机，原因如下：一、13日本人已发现该电视故障，售后服务却迟迟推诿，直至19日在本人的再三请求下登门检查；二、对于售后工程师确认的故障，总部不予认同，认为该故障无效，但未给出任何理由，严重侵害消费者合法权益；三、按照三包服务时间推算，本人报修时间在15日内，由于国美电器及三星售后互相推诿，致使本人电视故障一直存在，影响消费者使用体验。
本人针对上述问题于11月23日在本平台进行投诉，但至今尚未有任何回复。请相关负责人尽快协调解决问题，维护消费者权益。
故障现象见附件（屏幕中下部有20公分左右的横向雪花带，整屏存在斜纹）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！