投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
淘宝网-乐视TVX50 3D版 |
投诉地区 |
投诉人 |
石先生 | |
投诉诉求 |
帮我免费更换新机器 | ||
投诉详情：
我花了4300元在2015年7月份在淘宝网站“乐迷俱乐部”买的一台X50艺术版3D电视，在2015年12月初电视在没有外物碰到情况下，出现了3D重影，经销商告诉我打客服电话，要求我们当地乐视售后人员上门维修。乐视售后人员在我向乐视总部反映问题3天后，上门帮我检测电视。经过2多小时的检测，最终判定“电视是有3D重影"问题。但不给换电视，而是要维修。我不同意维修，因为经销商告诉我“一年之内，电视有质量问题，售后人员只要开鉴定报告，就可免费更换电视”。我当然不接收售后人员维修服务，而是要求当地售后给我开鉴定报告。而当地售后人员告诉我”他没有权利开，叫我打客服电话，只要总部售后人员同意开鉴定报告，就给我开，否则不会给我开鉴定报告“。
迫于无奈，我只好打客服电话要求给我免费更换电视，客服要我和当地售后人员协商。而当地售后人员坚持不给我开。总部售后和我们当地售后相互扯皮，不愿给我解决问题，希望贵网站能把我的问题反映上去，给我一个满意答复，谢谢！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！