投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
万家乐燃气热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
陆女士 | |
投诉诉求 |
1：找专业人士修理 2：向我赔礼道歉 | ||
投诉详情：
万家乐 燃气热水器
2013年 6月购买，2013年 9月安装
2016年1月爆管，家里严重漏水，地板进水全部报废了，
联系苏州金昌区售后客服，沟通没有耐心，态度严重恶劣，
第一天，没有接到任何回复
第二天，接到电话，1：告知不在保修范围内，水箱报价由300 变为320（看形式坐地起价？ 没有标准？）
2：维修工说， 要修，才过来，不修，不过来，
（我说我出上门服务费，你先看着诊断下，如果维修费用过高，那我直接换了，也不值得维修了，
维修工说不行的，不能一次诊断，得先换水箱，如果换好水箱，还不好，那可能要看看是否主板 或者 温控器坏了）
边修边判断？？不行就一个配件一个配件的换？？ 专业人士 连个故障都判断不出来？？？！！！
没法给消费者 明确维修成本，（维修成本过高，显然不如直接买台新机）
这个显然不是专业 售后，万家乐 就是在外面找个 私人维修工，根本不是公司专业人员在做售后
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！