投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
索尼 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
更换新的显示屏 | ||
投诉详情：
2014年2月24日在国美电器购买的索尼KDL-55W800A型号电视一直使用的很好.2016年1月30日下午看电视的时候忽然屏幕的下方和右侧出现了一些彩色的条纹状东西关机重开后还有.给索尼全国客服400-810-9000打电话反应情况后客服说会安排当地售后解决.第二天2016年1月31日当地的索尼售后给我打电话问了一下具体情况然后让我拍了几张照片发过去随后打电话说是屏裂的外力导致的可能是不小心碰的这种情况不属于质保范围修理的话要自己承担费用.但是我压根就没有动过电视电视的外观都是好的没有任何痕迹我要求售后把电视拿回售后检测屏裂的原因售后说没有必要让师傅上门看一下就可以了后来还说屏裂基本都是外力导致的基本不属于质保还是让我自己自费修理.
对于索尼售后的说法我是不能接受的.1.我根本没有碰过电视它自己屏裂了售后没有专业的仪器检测仅仅靠肉眼和经验就说是我自己外力导致这太不合理
2.还在质保期内但是售后却以是我人为造成不在质保范围为理由拒绝质保.
3.售后后来打电话说如果需要换屏他们可以提供9成新的屏比新的要优惠很多.这让我很怀疑产品的质量是否购买的也是翻新产品?
给国美门店也沟通了他们给的说法是他们只负责售前的和安装售后的问题是由厂家售后负责不在他们的范围之内.
在网上查询了许多资料索尼电视的这种问题我不是偶然有许多案例.对于索尼售后的方式不能接受希望他们能免费给我更换新的显示屏
投诉网回复：
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