投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
奥特朗电热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
5天内换机或退货 | ||
投诉详情：
2015年11月03日在奥特朗官方商城 购买DSF312A-75即热式电热水器一台，2016年1月20日按照其说明书安装步骤安装，发现出水量非常小，无法使用，经常出现超温警告。与奥特朗售后联系工程师上门检测维修，奥特朗反应迟缓，于2016年1月30日才派出工程师上门检测维修，给出的结论是：热水器存在质量问题，请与奥特朗进一步沟通处理。随后继续与奥特朗售后电话协商处理，奥特朗售后答复会反馈处理。2月2日再致电奥特朗售后，已无人接听。
至今问题仍未解决，奥特朗也没有给出明确答复。因没有最终协商结果，家里不敢贸然再买新的热水器，给日常洗澡带来了严重的不便。
投诉内容：奥特朗即热式电热水器质量问题，及处理质量问题的速度慢到无法忍受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！