投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
长虹电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
更换同型号新机 | ||
投诉详情：
长虹电视开箱现碎屏，售后鉴定外力不负责。
我于2016年2月1日在锦州市翔宇电器（云翔店）购买两台长虹电视43d3700i型号电视两台，商场方面送货要求外包装完好即签字收货，两台电视外包装均完好。装置第一台43d3700i，一切正常，当2月1日下午14时40分许，拆开第二台同型号电视机，取出后放置在床上，安装好两只电视支架，这期间一直未打开屏幕包装，将电视立在电视柜，取下屏幕包装，准备揭开塑料薄膜时，发现屏幕是碎的（可提供照片）。这期间未发生任何磕碰。于14时55分打通锦州长虹售后电话0416-2121608，客服人员说当天不能上门鉴定，需要明天，这期间一直未通电使用。
2月2日晚17时30分（超过24小时）售后上门，仅用四分钟时间就拍了几张照片就走了，说是反映给上面某部门，期间未了解任何状况，未做具体说明，直说明天（2月3日）出鉴定单。并且在我打电话致电锦州售后时说上门服务时效24小时，可实际时间远超过24小时。
2月3日10时许致电锦州长虹售后，询问鉴定单进度，说工作人员吃饭稍后回电，至下午14时一直未回电话，给上门的售后师傅打电话询问，让我去位于锦州广厦商场后面的售后点开鉴定单，我于14时20分到达售后，说明来意，售后才开始打电话联系，利用qq软件将昨日拍摄的照片发给沈阳两位经理胡宗兴和苏兴州，仅通过qq传输的照片，未了解任何情况介绍，就称不能开鉴定单，属外力造成。我对此非常不理解，不知道这个鉴定结果是经过客观实验验定还是凭个人主观臆断的？我对此产生异议，胡表示要向四川长虹总部发申请，他现在就处理，但是什么时候出结果一直没给准确回复。30分钟后再次致电胡宗兴，却要求客服人员将照片发给苏兴州，如果不是我主动催促，一直都不办理此事，发给苏兴州材料后我表示需要快一点出结果，因为本身你们售后服务就耽误时间了，我不催售后不办，苏却一直表示要走过程。
几点质疑：
一、开箱屏裂，照片主观鉴定外力造成不给换机是否科学？
二、外力造成是否属人为因素？售后却将全部责任推给消费者，无凭无据，自己却不负责任？
三、售后时一种服务，但在此过程中我看不到服务意识，并且无视服务时效，消费者不催促不完成自己责任？（苏兴州表示只负责该地区联系、反应问题这个责任，但他在实际表现中并未及时负起责任）
四、长虹电视屏裂问题频频出现，是否与产品质量有关。
几点要求：
一、及时更换完好的同型号新机。
二、对上述质疑进行回答。
不知厂里有什么高科技技术，就凭几张图片就能做检测。假如我们真是人为的，自己没理由要求换屏呀。本来挺信得过长虹品牌的，家里从第一台彩电开始就是长虹，家属中如今已购置长虹10余台。这次本为了给老人改善生活，提高生活质量，买了两台电视，直接就认准了长虹品牌，本以为品牌不错，但出现这样的问题，将近20年使用长虹电视而产生的对长虹品牌的信赖一笔勾销，本想春节前换个电视家里人一起开心开心，偏偏遇到这样的情况，让人郁闷，售后这样的处理更是令人寒心。
在网上看到许多相同问题，开箱碎屏，并非消费者人为造成，谁买个电视也不可能人为破坏，这需要长虹厂家认真研究运输，保管，销售中间的问题了，不能有问题要消费者买单，商场、售后互相推诿，吃亏的还是消费者，聚投诉网站多起投诉均得到有效处理，我想长虹的态度应该是好的，但要从根本原因入手，即便处理好了，也耽误了消费者的时间与精力！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！