投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
国美在线-万和 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
马上换同一型号的货给我，然后把有问题的机子拿走 | ||
投诉详情：
在国美在线电商购买的万和热水器用了不到一星期电脑版就坏万和JSLQ20-12EV23燃气热水器，在国美在线用手机下单购买的， 联系国美反映质量问题，先是要我自己找厂家来检测，检测完后又打电话给国美，他们有要求我开具检测证明，等我开具完证明后又说要加盖章才有效， 检测师傅都说他们会备案的，总之国美就是在拖延时间。
然后我在网上申请换货，从2016年1月31号开始，先后两次被他们以各种理由拒绝， 第三次他们同意换货，但又要求我自行拆下来，用原来的包装装好给他们邮寄过去（还找借口没有包装就不能换货），但是他国美有没有想过：1.燃气热水器这么专业的设备我怎么能自行拆装？ 2.我让师傅装完后包装就扔掉了啊放纸箱在家里不占地方吗？
所以本人坚决要求国美火速解决问题：1.立即发一台新的同型号的燃气热水器过来；2.派师傅安装调试好；3.把旧的机子连同包装拿走；这才是合理的解决问题的方式方法， 现在他国美故意拖时间导致本人无法正常冲凉， 要求国美赔偿消费者精神损失，不要在拖延时间敷衍顾客。
如果国美还是这种态度真不知道它还能在市场上存活多久？？？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！