投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
美菱 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
更换产品 | ||
投诉详情：
本用户于2015年4月19日在武汉国美电器中华路店购买美菱雅典娜BCD-356WP13Y冰箱一台。
2016年12月28日使用时突然感觉冷藏室温度较高，用温度计测量显示为15℃，但屏幕显示为6℃，遂致电美菱客户服务中心4008111666（第一次），很快樊师傅上门来查看，樊师傅查看后考虑是“电路板”问题，告知需向美菱客户服务中心申请更换新的电路板，并把冷藏室温度调至4℃，同时嘱再观察冰箱温度情况。2016年1月10日樊师傅自行前来上门拍照留证。我们自己在家里观察的温度还是一直有波动，1月15日冷藏室温度再次上升至15℃，且维持数小时。1月17日再次联系樊师傅说明情况，1月18日售后部夏师傅前来家中更换了“电路板”。
更换“电路板”后自行观察一周，冰箱冷藏室温度一直在3-15℃波动（15℃可持续数小时），但屏幕显示一直为4℃。我们于2016年1月26日上午致电美菱客户服务中心（第二次）反映情况，当日下午湖北办公室一自称姓曹的负责人来电，告知新款冰箱与老款不同，设置就是有温度变化，不一定同屏幕显示温度，要我们将冷藏室温度调至2℃再观测。我们不能接受该负责人的解释，于当晚6时许又向美菱客户服务中心（第三次）反映情况。
2016年1月28日下午5:30左右夏师傅前来上门调试冰箱，将屏幕温度设定为2℃，并告知冷藏室温度达15℃属正常波动，是在自行调节。
由于冷藏室温度最高15℃并持续数小时的情况始终没有改善，2016年2月3日再次向美菱客户服务中心（第四次）反应此情况，2月4日湖北办公室一女性工作人员来电解释说已有师傅上门调试并告知冰箱冷藏室温度2-15℃波动属正常，没有问题，如我们认为有问题可找质检部门检测。
2016年2月5日美菱客户服务中心来电3次询问此事并告知会安排湖北部门处理，直至2月6日下午5时仍未接到湖北部的任何回应。考虑到2月7日即为农历新年，我们当时又向美菱客户服务中心（第五次）致电反映情况。
2016年2月9日（农历大年初二）下午4时许接到武汉一女性工作人员电话，称之前已解释过冰箱温度波动属正常情况，现再解释一次，我们仍不能接受这个解释，问冰箱温度浮动至15℃是否属行业标准或该产品标准，如果是产品宣传时为何没有这样告知，该工作人员反问我们为什么在购买时没有问清楚冰箱冷藏室可达的最高温度。
对于该工作人员的这种解释及态度我们感到很无语，首先我们购买的是冰箱不是温箱，冰箱的主要功能是制冷；其次，如果按照工作人员的解释冰箱温度波动至15℃属正常，为什么售后维修人员第一次上门检查时认为“电路板”有故障需更换，且美菱客户服务中心亦批准更换新的“电路板”? 我们不需要任何解释，只想要一台能正常使用的冰箱。从发现冰箱出现问题至今已有一个月余，且在农历新年期间，望此事能早日解决为盼！
投诉网回复：
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