投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔滚筒洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
祁先生 | |
投诉诉求 |
免费维修或召回 | ||
投诉详情：
我2010年10月份以3900元加购入的海尔XQG56-B10866A一台，在2011年就不定期出现错误7的故障，多次打过售后维修电话，但是到现在一直无法正常使用。售后说显示Err7是指电机故障或过热保护，是否一次洗了好几拨衣服，长时间使用会是电机过热，建议停下了1个多小时再试机，如果还是不能正常，有可能是机器问题，建议联系4006999999，让师傅上门检测。经常出现ERROR7，衣服少了正常洗，衣服稍多就转不动，脱水正常，以前衣服多也没问题，我报修后售后告诉我需要600元更换电机，我问原因，他们只是说厂家规定，此故障说明是电机故障，只能整体更换。后来我在网上查询发现我们这款洗衣机大量的用户和我的故障相同，这种机器我认为是产品本身质量问题，觉得要海尔公司给个说法，保护我们广大消费者的合法权益，希望国家对问题商品有个统一的处理。
也希望海尔对问题机召回或者问题部件免费维修。 以下是网上的帖子，反映的情况与我相同： 客户壹： 我家黑尔滚筒洗衣机XQG60-QHZB1281，现买回5年，也是出现2次故障，第一次还没超过保修期电机就坏了还好售后客服免费换一个新的，可惜啊今天洗衣服突然电机又坏了数码显示：ERR7，客服说电机坏了换个新的吧，要好几百元费用，真是晦气啊这海尔产品怎么这般次啊，我家的家电都是海尔的，买回不到5年每个家电都坏过，太阳能2年后换个数码电表仪自费200元，电视去年换的电源板自费500元真憋气呀，这次的洗衣机还要几百元买电机太可恶了，我不会再信任这个品牌了简直就是垃圾呀，，海尔真是坑爹呀，，，，，真希望海尔能做出解释还我们消费者权益。
客户贰： 我的海尔xqg56-bk1286滚筒洗衣机2011年底买的，也显示err7，勉强用了两天不转了，联系售后，今天下午来打开后背板，看看说板和电机都坏了，两个都要换，三年过了不免保，一个385，一个235，人工费70，总共690，好贵。看这么多人发言，感觉海尔的东西太差，电机最主要部件三年一过就坏。
投诉网回复：
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