投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔液晶电视机 |
投诉地区 |
投诉人 |
田先生 | |
投诉诉求 |
要求海尔厂家主板免费修理，退还我支付的400元维修费！ | ||
投诉详情：
本人2013年5月17号在苏宁易购买的海尔液晶电视机 LE50A800N，于2016年1月开始显示屏花屏，过年后直接黑屏。打海尔官方售后维修电话派人检查维修，维修师傅说是主板坏了，如果修好主板只收400元，如果修不好要换新主板 需要800多元，维修师傅和售后4006999999客服都说 主板不是主要部件，不执行3年免费保修，说已经过了一年 需要自己掏钱付费。
我觉得很不合理，电视机主板 怎么不是主要部件？那为什么还叫“主”？ 新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录产品，消费者有权 要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。 彩色电视机的“三包”有效期为整机1年，主要部件3年，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，主板可以算是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件，因此应当享受3年的保修期。
《实施“三包”的平板电视机商品目录》中的规定， 液晶电视机通常执行整机保修一年，重要零部件保修三年的售后服务规定。 该目录提到液晶电视机的主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。 液晶电视主板集成了电视机电路的主要功能电路，包括遥控控制系统、信号解码、背光控制等，因此出现的症状较复杂，常见的有不开机、无图像、无彩色、遥控失灵等故障。 电视机厂商若自行制定“三包”期限，应遵循可高不可低的原则，若低于国家制定的“三包”期限都是无效的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！