投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
万家乐热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
肖先生 | |
投诉诉求 |
尽快维修好 | ||
投诉详情：
尊敬的中国消费者投诉网：
您好！
看到这个投诉我们全家希望能够从这个平台得到您真诚的帮助，我们是消费者，是顾客，是上帝。现在却是成了受害者，无助者，希望您能给予帮助及解决办法！
年前热水器属于病态，显示E1，热水器时而正常运行，时而自动报警不能正常运行，好的时候持续1个多小时，坏的时候连续打火34次。电话联系维修人员后，.拖后一天，在第二天晚上20点才打电话说来修， 夜间维修不方便，也没人，从此在没联系，考虑到过年忙，也没在继续摧。
年后继续联系维修后，工作人员说是水箱问题，换水箱，只要能修好，这边也答应了，只要能修好付钱应该的。但修完水箱后，又说感应器有问题，还需要换感应器，而且相比之前热水器反而无法启动了，同时，维修人员说水管也不行了，需要换水管，维修费加上门60元合计600多元，买一个热水器也就2000，占用了1/3价格。打客服电话，服务态度很差，推卸责任，说维修时候很有可能别的地方也出问题，都很正常，愿意修就修，不修就算了。
如此差劲服务态度和维修，我们真心用不起这个牌子了，以后也不愿意用这个牌子了。但总要讨个说法，继续和客服负责人说的很明白，我们不修了，把水箱恢复，如果热水器和原来一个时好时坏的样，我们不用了，上门费照给。但如果恢复不了什么样，修坏了什么件，让厂家赔付给我们零件钱。但这个热水器我们定下来是都不会用了。负责人说不可能，又说上门80元，坐地起价，我说不是60么？又成了80？让他们出示合同又没有，然后又扯出什么不讲理什么的（有电话录音），让我们自己联系维修，推卸责任的话等等。
前后快20天了，家里两个2岁小孩，天天烧水洗，万家乐。。。万家愁。。。万家烦。。。万家吵，这样的企业及服务真心不想用了，我会把我说的发给这个平台，也发给别人，让他们看看万家“乐”这个牌子质量及服务，也希望315客服人员主持下公道！！
1、不要求别的，给个说法，别推卸责任（往热水器或维修人员上说）2、客服人员培训下吧还是负责人呢，还好不是国外3、一个好的企业需要
肖先生 2016.2.21 山东东营市东营区
消费者回复：
尊敬的投诉网，您好！
针对2016年2月21日，本人对万家乐热水器客服服务及维修进行了投诉，截止到3月4日。万家乐厂商代表袁先生亲自到家拜访，对问题进行了了解，并以公司角度提出了如下几个方面解决方案：
1、对客服相关人员进行调整、培训。
2、对维修人员操作流程明确。
3、对产生的费用全部予以退还。
4、代表万家乐给消费者耽误造成不便之处予以道歉。
5、后期若出现维修现象可以直接联系袁先生。
本人表示理解，并针对此次维修产生的矛盾就此打住。在此像质量监督网客服人员代表全家表示感谢！！也通过此平台万家乐这边也希望了解到更多不足之处，加以更改，将企业做好。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！