投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
OWIN欧恩净水机 |
投诉地区 |
投诉人 |
汪先生 | |
投诉诉求 |
1、履行服务承诺。 | ||
投诉详情：
2015年5月17号在天猫owin旗舰店购买O-50EA无电净水机，2016年1月份开始出现出水量少、制水泵无工作声音的异常情况。在淘宝旺旺上给商家反映，商家指导用户自己判断故障，更换了一个还未到使用寿命的过滤棒，情况没有好转，浪费了我一个过滤棒，商家各种搪塞后，只好维持现状继续使用。2月份故障情况更加严重，再次和商家反映，商家让我直接拆下后寄回商家维修，我没有同意，要求商家上面维修服务，在我一再坚持下，商家排了一个服务人员，几天后服务人员到，据服务人员自己说，他不是厂家的服务人员，不懂维修也没有配件，服务人员和商家电话联系判断故障，服务人员一通折腾后，和商家共同判断为制水泵故障，商家决定拆下寄回西安厂家维修，由厂家服务人员拆下，由用户垫支邮费寄回，商家承诺承担运费，厂家收到寄回的故障货物以后，说检测没有问题，要原样给我寄回。
投诉问题：
1、没有履行全国联保的承诺，不具备上面维修的服务能力，欺骗消费者。
2、服务承诺任何故障一年包换新机，现在他们自己判断的故障，发回厂家后说没有故障问题，用可能或许等词说误判，是出于为了不履行一年包换新机的承诺。
3、寄回厂家的是主机，还有一个压力桶没有寄回，压力桶也有可能存在故障导致这种情况，寄回厂家维修为了一次性彻底解决问题，这是厂家不履行上门维修服务的理由，但现在也没有解决问题，还要再次寄回用户安装后再判断其它问题。
4、在服务人员判断故障时，发现废水流量和正常开水龙头防水流量一样，属于不正常废水流量，商家解释说正常，废水可能是制水量的好几倍，厂家产品说明中可是说的微废水，这方面存在欺骗消费者的行为，实际非常浪费水。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！