投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
OWIN欧恩净水机 |
投诉地区 |
投诉人 |
汪先生 | |
投诉诉求 |
履行服务承诺，赔偿直接经济损失，给出故障原因，兑现1年内任何问题换新机的承诺。 | ||
投诉详情：
我2015年5月20号在天猫OWIN旗舰店购买了一台O-50EA无电纯水机，花费3550元，到货商家上门安装后使用正常，2016年1月份发现出水量少且制水泵工作声音消失，在淘宝旺旺上和商家反映故障情况，商家让我换掉第一级过滤棒，没有作用，对我的疑问商家各种搪塞（可提供聊天记录，电话录音等证据），只能继续使用，问题未解决，浪费了我一个过滤棒，价值100元左右；2016年2月24号出水量小的状况恶化，再次和商家反映，商家直接要求拆下寄回主机给远在西安的商家，不满足全国联保服务的要求，我没有同意，要求上门服务排查故障。
2月27号商家排了一个人员过来，据来的人讲他不是商家的售后服务人员，服务人员一通折腾和商家远程指导排查故障，最终商家确认是制水泵的问题，商家从废水流速判断，进水没有经过制水泵就直接排出废水，储水桶是空的，制水功能基本失去，商家决定让服务人员拆下寄回西安厂家，服务人员不熟悉产品也不专业，拆坏接头，直接剪断管路等操作，拆下主机后服务人员就离开了，由我打包寄回商家，商家承诺运费他们承担，运费90元，在电话和旺旺上和商家确认了。2月29号商家收到故障主机，3月1号告知，经检测主机没有任何故障，主机给我寄回。
总结了以下投诉内容：
1、 全国联保的承诺没有实现，商家不具备这个能力，夸大其词，欺骗消费者。
2、 产品资料中说是微废水设计，实际和商家沟通故障后知道，商家解释废水是制水量的几倍，产品说明中没有提及这个关键点，隐瞒事实，误导消费者；就我买到的机器，故障期间，所有的进水直接变成废水流出，相当于直接打开水阀放水，导致我家的用水量异常增加，加大了我的损失。
3、 商家忽悠不履行就地保修的理由是：为了一次性彻底解决问题，服务人员没有配件等，但现在按照商家要求寄回后说主机又没有检测出问题，其原因：一是商家为了不履行1年内任何故障问题换新机的承诺，编造主机没有故障，故障是商家自己判断的，不断推翻自己下的结论，用一些不确定的词语搪塞，如可能、或许；二是现在故障没有排除，还要把主机寄回用户后再判断其它如储水桶、管路等不确定的问题，能否解决问题现在还不确定，承诺的解决方案是骗人的。
4、 没有解决问题的意愿，总是强调自己没问题，服务水平又非常低，导致从发现问题到解决问题一直遥遥无期。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！