投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
美菱雅典娜 |
投诉地区 |
投诉人 |
宋先生 | |
投诉诉求 |
退货并按消费者权益保护法第48和55条处理 | ||
投诉详情：
本人去年国庆节在莆田苏宁大唐店买了一台美菱风冷无霜三门冰箱，型号（BCD-248WP3BKJ）。今年2月16日开始发现速冻区的各个抽屉有一层薄冰，当时我还以为是正常的，20日这层的冰箱门开始结冰而且越来越严重，（门体有变形，冷冻区用肉眼看很明显，冷藏区比较轻微）22日晚上发现冷藏区不制冷，冰箱内的温度和室内温度一样。29日我把冰箱关掉几个小时后，声音小了点，其他的没有改善。从21日开始，我至少要2天清一次冰，不然担心冰箱门都不能打开。
我21日拨打400售后电话报修，当天莆田的售后点的人员用电话让我把冰清理干净看看，结果没有效果，我把情况汇报给莆田售后点，22日下午一个师傅过来看了一下，他说需要换门体，临走时候告诉我说如果4天没有人来换门，就让我打电话催促一下。过了3天，因为冷藏区也不能制冷，而且冰箱的声音由原来的蜂鸣声变成了马达声，声音很大，于是我每天都打电话催促修理，售后点总答复冰箱门还没到货不能修，我说冰箱门不能换，起码帮我冷藏的修理一下，28日下午有个接线员回复会派师傅过来修，结果也没有人过来修。
29日8点48分，我又打电话催促修理，没人接电话，在9点4分我再打一个，一个接线员好像对我天天催促很不满，说厂家没有冰箱门，让我再等待，也没有说要等到什么时候，我让她安排人员先修理冷藏的，她说冰箱门没换，上面的冷藏区的也不能修，然后就挂断了。
过了几分钟，一个男的打电话过来，大致询问冰箱情况，说联系到22号那个师傅了解情况后会给我回复，结果是下午我拨打了他的电话，他说22号那个师傅没有登记，不知道是哪个师傅（按理说售后外派师傅都会有登记，而且哪个师傅还对冰箱型号和冰箱颜色进行拍照，说是申请冰箱门体用。）而且冰箱门体暂时没货没办法修。
我21 日报修，22日莆田售后点帮我申请冰箱门体更换，到现在冰箱门体什么时候到货也不能确定，一台冰箱只有变温区基本正常。这样的产品质量，这样的售后真让人心寒。
投诉网回复：
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