投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
长虹小太阳取暖器 |
投诉地区 |
投诉人 |
汪先生 | |
投诉诉求 |
大厂商的维修点向小家电开放 | ||
投诉详情：
双十一时候在天猫上买了取暖器，当时试用了一下，没有问题，后来一直没用，等到十二月份再次拿出来用的第一天就坏了，申请退款的时候，由于包装丢失，所以退款不成功，后面考虑维修，结果被告知上海没有维修点，需要寄到宁波去维修，还要承担运费。我当时表示不接受。后来经过投诉，长虹总部介入，经协调，由宁波厂家重新寄了一台取暖器。
现在我的问题得到了解决，谢谢中国消费者投诉网。
我当时最大的不满是：本来考虑买长虹的，是考虑品牌大，售后有保障，没想到长虹的维修点都不接受小家电。后来我向长虹提的建议是提高小家电的品质，减少故障率，而且售后维修需要加强，就算小家电价格低，上门维修成本高，至少在每个城市需要提供一两个维修点，顾客可以自行过去维修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！