投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
万家乐 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
要求整体更换新热水器 | ||
投诉详情：
投诉详情：
2015年9月10日在大中电器马甸店购买一台万家乐162H3燃气热水器。
2016年1月20日热水器漏水，电话投诉到大中电器。
2016年1月22日大中万家乐派人到家看现场后，判断为热水器水箱漏水，并回公司汇报。（在此过程中，多次打电话要上门更换水箱）我方不同意。
2016年2月28日大中马甸店热水器主管经理凌经理给我出具了一份鉴定报告（万家乐根据什么出的报告我们不清楚）如下：（见附图）
鉴定报告的内容如下：
1. 安装上门判断为水箱冻坏漏水。
2. 不让维修上门鉴定
3. 非产品质量问题，属于人为操作不当造成。
投诉者认为：
1. 万家乐工作人员上门鉴定时未打开热水器，怎么能判断是冻坏？
2. 对方已经出具鉴定报告了，怎么说不让上门鉴定。
3. 万家乐说我方不让上门鉴定，若没有上门鉴定，怎么能得出是非产品质量问题？
4.属于人为操作不当造成漏水缺乏依据。（我们是新装修的房子，还没住人，没有人进行操作）。
5.鉴定单疑点:（1）鉴定报告没有鉴定人或负责人签字。
（2）没写时间及日期
（3）更没有大中及万家乐名称
（4）公章不知道是哪个单位的
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！