投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
把电视免费修好 | ||
投诉详情：
2014年12月28日，在国美电器商场买了TCL-L50M90型号的4K智能高清液晶电视机。上个星期，屏幕出现了左边灰暗，右边正常的现象。3月23日，TCL的售后维修人员上门检测后，确定主板有问题，需要拿回维修点更换主板，但需要460元（维修费270元，主板费190元）。我当时就蒙了，国家三包政策中电视主要部件不是包修三年他说主板不是主要部件，当场拒绝维修，后拨打TCL的售后，也是如此回答。这简直是个天大的笑话，一个集成了CPU、内存、显示核心、存储器以及其他各类芯片、电容、电路等的智能电视机主板居然不属于主要部件，没有这个主板，你家卖的智能电视机还是智能机吗？卖电脑、手机的人都在笑了。
1995年，国家技术监督局、国家工商局等部门联合颁布了《部分商品退换货责任规定》，其中提到，彩色 电视机的三包有效期为整机1年，主要部件3年，彩电的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集 成电路。 按照这份规定，主板显然是属于集成电路，是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件，因此应 当享受三年的保修期。 国家质检总局在2011年颁布了《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉的调整范 围的公告》（2011年第20号），液晶电视主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。根据 相关法律适用原则，2011年的公告应遵循1995年的规定，也就是可高不可低的原则。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！