投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵女士 | |
投诉诉求 |
要求退换 | ||
投诉详情：
我于2014年5月购买的海尔冰箱BCD-241TMCM。使用不到半年发现冰箱门外层压花板开始开裂，且越开越大。于是在2015年3月投诉到海尔公司及工商局。表示该冰箱的门体有质量问题。提出退换。但商家及售后表示只能更换门体，后经过多次更换才有一个较为合适的门体。但经过不到一年后换的门体出现了更严重的质量问题，门体已经变形，不能保温了。
联络海尔售后工作人员说该产品已经下线，更换门体需要等。我提出要求退换，但售后坚持更换门体。但目前冷藏已经不能正常使用，放在冰箱里的糖尿病人的用药及食品不能存放，要求厂家及售后解决。厂家及售后表示解决不了，作为消费者我已经对该产品的质量已经失去信任，强烈要求退换。
消费者回复：首先感谢中国消费者投诉网能够及时把我的投诉问题反映给海尔集团，同时也要感谢海尔集团售后能够在第一时间到我家解决问题。哈尔滨海尔售后的张经理多次来电话表示已经在联系哈市商场是否有新的门体，经多次查找未能找到合适的门体，并表示尽快从海尔总部发门体到哈尔滨，不到一周，哈尔滨海尔售后的张经理亲自拿着从海尔总部发过来的门体到我家来更换，当时我认为发过来的门体同当初购买时的门体仍有差距。没有同意更换。我向张经理提出我对该型号的机型的门体失去信心，要求更换其他机型或退换。张经理表示及时向上级反映汇报我的诉求，尽快解决我的诉求。这里我要感谢海尔集团及海尔售后能够为客户着想，积极努力解决问题的态度。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！