投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
不管修还是换，三星无条件将冰箱修好 | ||
投诉详情：
我于2014年8月18日在网上购得三星BCD-286WNQISS1冰箱一台，到货之后，当地三星师傅上门安装。没有什么问题，到今年3月14日，发现 冰箱不制冷了，里面的东西全融化了坏掉了。赶紧给三星售后联系，师傅过来之后检查了说是冰箱的主板 {就是负责给冰箱各个机器控制供电的主板，类似于电脑主板} 有问题，需要更换，他说这个东西保一年，已经过保了，只能换，不能修。要换得418元钱，我觉的出这笔钱很怨，我说我考虑考虑吧。就又和售后联系问个究竟。
但是更让我不能接受的是他们说，换上去的这块新主板保一个月时间，我天那，这是个什么逻辑？这不等于抢用户的钱吗？说实话，这个冰箱实际 上用了一年半时间。我本人也是个个体户，主要经营电脑，数码，周边等产品。电子东西坏是正常现象，最重要是怎么售后的问题。堂堂三星生产的一块主板用了一年半时间坏掉了，还有什么脸说自己质量过硬？即便是换新主板也只能保一个月，为什么呢？是因为主板的问题，你们说主板保一年，过保了得换，那换上去这块新主板为什么只保一个月呢？你们说主板整机包一年，那现在因为坏了一次，就得保一个月。
是你们自己对你们自己的主板和冰箱没有信心呢？还是因为什么呢?按理说，你三星的一个冰箱用了一年半时间坏了，人家用户已经够失望的了，你说主板过保了，让用户自己掏钱买一块你们的新主板，而新主板一改常态的保一个月时间，你这不是把用户往绝路上逼吗?我现在给你418元钱，你给我换好了，那用上一个月又坏了呢？
一台冰箱值多少钱啊？你这不是坑客户的钱是干什么呢？这事情前后有20天了，就这样一直拖着没有人管，无奈之下，我才投诉到“中国消费者投诉网上”。我希望我们的党和政府对这种质量不过关，售后又是何其之荒唐的国外品牌给予严厉打击，支持我们国产的品牌！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！