投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
三星等离子电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
客户愿意支付500元完成此次产品故障的维修服务（包含换屏） | ||
投诉详情：
2013年9月购买三星等离子电视PS51F4900ARXXZ，于2016年3月29日出现黑屏，声音正常，不能显示，开关机后也是故障依然。由于当时在播放中国对卡塔尔的出线赛，而电视不能播放，个人情绪没有很好的控制，怒砸了电视机！ 而后向三星客服反应电视质量故障及个人行为，三星公司依人为损坏拒绝维保，我答应可以自费，但然后三星给出维修费用换屏价格竟然是人民币2500！ 分辨率1024X768，现今都没有生产的等离子库存屏竟然要2500？ 现在一台50寸的LED全新电视机也就这价格！
据三星客服人员称，更换价格就是维修人员报给你的这个价格；而后再次征询了三星维修人员，维修人员确认我家此台电视机黑屏的确需要换屏，而我砸了屏幕，责任就不好定归属了！
个人认为三星公司不能因为自己产品的质量问题，而将售后服务让消费者进行买单，对于此次质量问题，我作为用户，我得为自己的怒砸行为负责，我愿意支付三星公司500元完成电视机的维修服务（包含换屏）！
我希望三星能够正视自己产品的质量问题和售后维修，给我一个说法，也正视一下中国的广大用户！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！