投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
希望海尔集团重视用户生命安全，维修并彻底解决设计缺陷。 | ||
投诉详情：
大概就在今年3月5日我报修了我的洗衣机，你们的维修人员来的发现我的洗衣机漏水烧坏了电机， 维修师傅来了后打开洗衣机发现进水管漏水（当时在售后师傅面前还产生了闪爆），我当时吓得一身冷汗洗衣机里面的电路是没有经过任何防水保护的，平时在家里老人、妻子都在使用，甚至包括我三岁的儿子有时候都会去按按钮，想想都怕这种情况下人随时都有触电的可能。为了家人的安全我和售后人员仔细查看漏水的进水管（洗衣机里面有根黑色进水管），我发现进水管非常粗并没有老化的迹象（质量不错），问题出在哪了继续查找下才发现是进水管与一块砂石状的石块（一种与砂轮材质非常接近边缘非常锋利的石材）边缘直接与进水管接触，而进水管没有进行任何保护，我当时就确定这就是设计的问题（或许你们不认为吧）。
当时售后人员就说机子过了保修期要收费（好像要收400多）我当时就拒绝了维修，我不是因为费用而拒绝的，我认为这种问题不是售后能解决的（售后只管维修而不能从根本上解决对用户生命安全带来的威胁）！我拨打了海尔总部的售后电话我希望设计人员能来看看，他们给我的回复是稍后会有人员跟我联系，我也憧憬着海尔服务，至此漫长的单恋开始了！
稍后会有人员跟你联系，稍后会有人员跟你联系，稍后会有人员跟你联系，10点之前，12点之前，2点之前，6点之前，我每次拨打你们海尔总部电话听到的都是这样的话，我的美梦一次次破碎，不要说设计人员了，我的要求就是有人和我联系一下就这个问题聊一聊，但就是没人和我联系（或许你们了解这个问题而不愿意和我谈吧），不知道为什么开始有几次你们客服还说“根据反馈售后人员已经联系过我了（我可以提供通话记录）”。
在等待与交涉中到了3月10日我彻底愤怒了我不断拨打你们总部售后电话希望有人跟我联系，接线员可能也已经“不好意思了”他们说上报领导，我也有些了期望不过等来的还是失望。
3月11日：我的心情平复了很多，我开始不断拨打你们总部售后电话到了你们约定的时间你们不联系我，我继续打（同事们都认为我不值得，在我看来这已经不是值不值得的问题，已经不是几百块钱的问题），通过两天几十次不断的“骚扰”你们，晚上7点多才有人联系我并答应给我尽量解决，尽快上报公司并且帮我把“安全隐患”排除，他还答应我先给我尽快给我维修费用他尽量帮我争取（此处有电话录音电话尾号0001），我答应了必定拖得时间也长了一家五口总不能每天在洗衣房洗衣服，刚好当天是星期五他说公司放假星期一给我答复。
星期一照样没人给我答复，星期二（315哦）我再次拨打了你们总部售后维修电话，后来有个女士的跟我联系了说给我免费维修把安全隐患排除（有通话录音座机尾号3336），我的等待终于可以结束了，我放松了心情，他还说“总部发电机需要一个星期”对我来说都无所谓了。到这你以为像抗日神剧一样就要结束了恰恰相反就像美剧一样他才刚开始。
第三季不知道是不是315你们才答应我的！4月7日（星期四）：我的耐心到了极点，从3月15说好的一个星期也就是3月24日现在超出了13天，我的一次次等待就是还相信你们。我又一次拨打了你们的总部售后电话，我们这边售后给我回电话了（还是那位女士还是那个电话给我回了），说是电机回来了维修人员儿子病了下周一（4月11日）一定给我维修（都说这份上了我能说啥）。
4月11日：又一次路过，我认为维修人员还在为儿子看病，我也有小孩可以理解稍等几天无所谓。
4月17日：今天早上我不好意思的拨打了你们的400电话反应了问题，随后这边售后联系了我告诉我我的机器不能免费维修要收费，我以为我听错了我再次说明了我的情况，售后坚持要收费并且拒不承认说过免费维修的话（对于之前答应我的免费维修并排除安全隐患的电话录音我一直保存着我可以提供）。
今天到到现在我已经拨打海尔总部售后电话十几次而海尔集团今天一直逃避不与我联系。 一个做了30年梦的“海尔”用户
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！