投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
天猫-三洋 |
投诉地区 |
投诉人 |
谢女士 | |
投诉诉求 |
进行无偿维修 | ||
投诉详情：
本人 2013-11-10在淘宝天猫世纪百诚家电官方旗舰店购买三洋洗衣机，型号为DG-F6031WN 6kg，价格为1798元，当时未提供发票，咨询店家未回复，因时间过久，淘宝无法查询记录。当时回复整机1个保修，主要零部件3年保修。（有店家宣传图片和聊天记录为证）
现已出现不能使用的问题，通过拨打售后电话，维修人员上门处理，回复为电路板出现问题，表示购买的洗衣机显示为2013年1月份生产，要求出示发票，而我处无法提供发票，维修人员表示需要有偿维修，大概费用为600元。
我已多次和 淘宝天猫世纪百诚家电官方旗舰店售后人员沟通，店家表示无法处理；我又联系淘宝旺旺客服，工作人员要我拨打投诉电话，我拨打淘宝投诉热线，客服人员表示会和店家沟通，但一个多星期过去了仍无回复。
请贵处协助处理此问题，为何我于2013年11月份购买的洗衣机显示生产日期为2013年1月？当时为何不提供发票？且在承诺在购买三年的保修期内为何不能免费保修？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！