投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔卡萨帝冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
梁先生 | |
投诉诉求 |
尽快退换货 | ||
投诉详情：
本人于2015年12月14日在苏宁易购购买一台海尔卡萨帝冰箱，到货时就发现冰箱内部保鲜区顶部有划痕，且正对门处有一段小管裸露在外，一打开门就能看到。当时觉得不影响使用就没在意，后来在网上向苏宁客服反映，售后过来把那条管顶回去，把里面的塑料板复位（原来由于那条管卡着塑料板不能复位）。当时我就纳闷，卡萨帝不是海尔的所谓高端品牌吗？还出口欧美、价钱也比较贵，怎么就这个质量。但这还只是开始，2016年4月初的一天，我发现冰箱冷冻室温度一直在0°闪烁。打电话售后上门检查，结果是冰箱背部右下边有两条管交接处由于焊接不好一直都在漏制冷液，原来制冷液满时温度可以达到正常的-18°，随着制冷液越来越少，温度就一直上升，今天冷冻室温度已经10°。
此后多次和海尔、苏宁交涉过程中，我认为但凡有常识的人都知道，刚买的冰箱在两条管交接处漏制冷液肯定是出厂时焊接不好所导致，送到我家时就是一台不合格产品、还有由于冰箱制冷液不足导致压缩机几个月不间断的运转，其寿命大大缩减、加上这台冰箱一系列的问题，使我对这台卡萨帝冰箱及苏宁易购失去信心。我不接受海尔和苏宁以我超过15天期限为由不予退换货，只能维修的解决方案。
2016年5月10号，苏宁打电话给我说：他们已跟海尔沟通好了，海尔售后会上门给冰箱检测，证明冰箱是由于焊接或管道出现问题造成漏制冷液的，会满足我退换货的诉求。我以为问题终于能够解决了，此后两天我电话催促他们，结果：今天（13号）我打电话给苏宁（025-66996699按1转分机号885764），苏宁却说海尔售后已上门检测过，但我的冰箱已超过15天期限不予退换货，只能维修。
这就是海尔，所谓的高端品牌卡萨帝，连上门都不敢，因为他们知道这台冰箱是什么问题，他们私底下都说过不可能每台冰箱出厂都检测的，是抽检的，这台冰箱是焊接不好导致漏制冷液的。还有苏宁，我家的电视、还有我这次除了买一台卡萨帝外，还买了台西门子冰箱，我就是信任你苏宁自营商品。你就这样忽悠你的客户吗？
现在我投诉海尔及苏宁生产和销售伪劣、不合格产品，强烈要求退换货服务，而不是简单的维修解决。
还有由于海尔及苏宁的傲慢与推诿，导致冰箱里面的物品变质、长时间漏出来的制冷液是否对我家人身体健康造成影响、由于压缩机长时间运转导致电费升高等一系列问题给个说法。
投诉网回复：
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