投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
强烈要求退货 | ||
投诉详情：
于2016年5月17日通过乐视官网下单购买了电视，5月26中午12点左右物流到货并配送至收货地，到货后物流并没有让开箱验货，由于是老人签收，当晚看到电视并没有安装，我方自行进行了安装（当时并未告知不可以自行开箱安装），将电视至包装盒取出通电后，屏幕显示有花纹，我方马上联系了售后，售后告知将于次日上门进行查看，次日工作人员进行查看后，告知之后会电话联系并告知结果，我方一直耐心等待，相信会有公正的结果，但一直到5月29日仍未有任何回复，我方主动打电话咨询后才有工作人员联系，告知此情况为人为造成无法处理.
结果只有两种一是自行出钱进行维修，二是花钱买了台坏电视，我对此结果相当不满意，一直于售后联系，但后台一直告知会反应，但仍然没有任何回复和结果，并一直重复我为什么要自行拆箱和安装，但之前没有任何人告知不可自行拆箱，如拆箱后有任何问题由自己承担，还称当时到货已经是下午来不及安装，我方有电话详单作证，当时到货时间为中午，但并没有及时进行安装，做为消费者肯定想第一时间查看货物，但开箱通电后就出现了这样的情况，本人是农民，购买后就出现了这种情况，哭诉无门，乐视方一直不予解决，只会重复是我自行开箱此问题属于人为不予处理，但我认为人为不可能一定是我方所为，有可能是装箱或配送时造成的，如果只是自行开箱就产生这样的问题，那电视的质量真的过关吗？由于售后的态度和对电视质量的怀疑我方强烈要求退货。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！