投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
乐视超级电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
对电视电板进行免费更换并进行检测，延长质保期限 | ||
投诉详情：
2014年8月在天猫商城花费3399元购买乐视超级电视 X50 Air ，安装在新房，由于新房刚装修好未入住，电视只是偶尔使用，2016年5月份开始，我们将电视安装到另一住处，可正常使用，且使用比较频繁，结果不到一个月，电视突然黑屏，且再无法打开。
电话联系乐视售后，安排工程师上门检测，说是电板坏了，由于电视已过保半年，更换电板需500元，维修费需200元。列出费用后，要求购买新电板，支付拆机费等等。乐视电视质量如此之差，对于电视电板这么重要的部件居然以不是主要部件为由不予保修，而且要求用户支付700块费用进行维修，如此质量问题造成电板损害，要用户自己买单？ 乐视电视质量问题，网上一搜，比比皆是，这是用户的问题？这样的企业凭什么在市场立足，纯碎靠贾跃亭的嘴巴忽悠消费者。希望国家质监局及主管部门介入，调查乐视。
维修师傅是晚上7点多才赶到我家维修，产品质量之差让维修师傅忙到接单都接不过来，定位好问题后，师傅又冲冲赶往下家进行维修。当我们抱怨更换电板价格之贵时，维修师傅一语道破天机： 其实乐视电视的硬件真不赚钱，主要是软件和售后维修赚钱！！！可见产品质量之差！！！试问，哪个客户愿意再买靠售后维修赚钱的产品！！！
硬件是软件的基础，硬件不好，软件再好也是坑害消费者，希望乐视对产品常见问题引起重视，比如主板、电板等易坏重要部件延长质保，并对我们的电视电板进行免费更换和检测！！！！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！