投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
奥克斯 |
投诉地区 |
投诉人 |
石先生 | |
投诉诉求 |
立即上门维修损坏电器，提升服务水平 | ||
投诉详情：
我家于2014年7月13日在淘宝店网购奥克斯冰箱，型号为BCD-236J。今夏（2016年6月），冰箱因不明原因压缩机损坏，根据该公司保修政策一项写明整机保修一年主要部件包括压缩机等部件保修三年，三包内用户可享受免费上门维修服务。 我于2016年7月2日打电话于奥克斯服务中心，服务人员告知我他们会尽早派遣维修人员，可至7月7日仍无维修人员上门维修，期间我打电话4次催促，可服务人员都以尽量联系的借口拖延，我本以为是可能维修人员忙碌需要时间便耐心等候，而等我于7月7日再次打电话催促时，服务人员对我说自己看看具体原因，如果自己维修不了，再联系维修人员。我本身不是专业维修人员，但客服竟要我本人自己动手维修，且再联系维修人员是何意？也就是说在这5天时间里服务中心没有为我预约维修人员，对于奥克斯厂商的服务工作态度，我表示遗憾，如果一家公司不能将自身的服务做到令消费者满意，如何赢得更多的消费者和市场？中国的工作人员如果都是以这样的服务理念来搪塞消费者，这个国家的经济如何向服务型经济体转变？如果公司将自己的规章理念抛弃，如何发展自身？我希望通过该途径能够保护我自身的消费者权益，也希望有更多维权无门的消费者行动起来保护我们消费者的正当权益，建立一个健康的消费型经济环境。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！