投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙先生 | |
投诉诉求 |
主板也按质保三年执行 | ||
投诉详情：
本人2014年7月9日在京东商城购买海尔电视机，于2016年7月2日左右电视出现无法打开情况，在本人回家后联系售后，售后2014.7.4日上门，经查说主板已坏，后需要厂家发货，并需要交维修费。维修人员说主板不属于电视主要部件，不享受三年的三包保修时间。按照国家三包法，液晶、集成电路等属于主要部件，执行3年质保，海尔用附件的电源替代核心机芯板做三年质保，明显在偷换概念。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，主板可以算是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件，因此应当享受3年的保修期。电视机厂商若自行制定“三包”期限，应遵循可高不可低的原则，若低于国家制定的“三包”期限都是无效的
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！