投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
万和燃气热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
姚先生 | |
投诉诉求 |
按照国家规定给出一个合理的解释 | ||
投诉详情：
2015年3月3日在许昌市辽源电器购买了万和牌燃气热水器（型号:12v3）于2016年7月17日出现不工作现象，拨打客服电话：400708383，询问是否在质保期内客户人员告知这个型号的配件质保期是3年，会安排售后人员24小时内上门进行免费维修，2016年7月18日接到售后电话说是你买的这个不属于他们厂家的（假的）更换配件需要收费，当时我就把电话打到了燎原电器（区域经理） ：15637447080 但被告知电器是真的质保期是一年，先不说质保期是、维修费用多少，但就真假这个问题怎么解决？厂家售后说是假的，燎原电器说是真的。到底是真是假做为消费者怎么能分得清？希望相关部门给广大消费者做主。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！