投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
TCL液晶电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
邓先生 | |
投诉诉求 |
给我一个答复或理由 | ||
投诉详情：
投诉详情：
本人于2014年6月购买了TCL，55寸液晶电视，电视型号为LSSF3320-3D。
于2016年3月开始，电视就经常出现闪屏。 2016年5月，电视出现只有中间有画面，四周都是绿屏现象。由于家在农村本人常年在外，家中只有年迈父母，她们文化程度不高，根本不了解问题，电视坏了几个月也没说。在2016年7月16日家中人回家才看到，于是拨打TCL总部的电话4008123456，报修故障。第二天的确有师傅上门，但是家中只有老人在家，师傅上门后直接说上门检测维修费是270，不管有什么问题都是270，如果要换部件再按部件价格算。父母也不懂，以为出了很大问题，于是说你看看吧，谁知道师傅拆机后一看说是排线松了，然后花了2分钟点了下点焊，就可以了。师傅对此还是要收270。后面是父母打电话给我，我觉得这种收费怎么可能，拆机基本无问题只是相当于检修一样还要收费270，这个费用对于农村来说太高了，真的无法接受，出现问题我也打电话咨询了TCL客服，说24小时回复也是了无音信，都没做回复。
根据以上情况，我投诉TCL集团存在以下问题：
1. 收费标准太过离谱，定价太离谱，没有哪个品牌敢开这么高的检测费；
2. 收费标准高于同行业及市场价。其他电视厂商上门费20-50元不等，而TCL收取270上门检测费，明显高于同行业数倍；
于2016年3月开始，电视就经常出现闪屏。 2016年5月，电视出现只有中间有画面，四周都是绿屏现象。由于家在农村本人常年在外，家中只有年迈父母，她们文化程度不高，根本不了解问题，电视坏了几个月也没说。在2016年7月16日家中人回家才看到，于是拨打TCL总部的电话4008123456，报修故障。第二天的确有师傅上门，但是家中只有老人在家，师傅上门后直接说上门检测维修费是270，不管有什么问题都是270，如果要换部件再按部件价格算。父母也不懂，以为出了很大问题，于是说你看看吧，谁知道师傅拆机后一看说是排线松了，然后花了2分钟点了下点焊，就可以了。师傅对此还是要收270。后面是父母打电话给我，我觉得这种收费怎么可能，拆机基本无问题只是相当于检修一样还要收费270，这个费用对于农村来说太高了，真的无法接受，出现问题我也打电话咨询了TCL客服，说24小时回复也是了无音信，都没做回复。
根据以上情况，我投诉TCL集团存在以下问题：
1. 收费标准太过离谱，定价太离谱，没有哪个品牌敢开这么高的检测费；
2. 收费标准高于同行业及市场价。其他电视厂商上门费20-50元不等，而TCL收取270上门检测费，明显高于同行业数倍；
3. 质量缺陷保修时间一年太短。 希望TCL集团重视产品质量，重视售后服务，重视用户的利益！
4.希望TC能给我一个解释，这也是广大老百姓的心声
4.希望TC能给我一个解释，这也是广大老百姓的心声
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！