投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
余先生 | |
投诉诉求 |
将挂烫机修好 | ||
投诉详情：
我于2014年8月从天猫《海尔生活家电旗舰店》，购买一台海尔HGS-2417家用蒸汽挂烫机。在2016年年初，在使用过程中多次出现家中漏电保护器跳闸保护现象，并在4月份该设备彻底不能使用。拿到海尔售后维修，迟迟没有答复。经与海尔客服多次沟通，多次询问，答复：没有备件，无法维修，只同意补偿100元。
在此，反映几个问题：1、本产品使用刚过质保，不能因为没有备件，就不能维修；
2、本产品至今仍然在淘宝上销售，说明仍在生产，不存在没有备件之说；况且停产也要保证五年的维修期；
3、本地海尔售后态度恶劣，对售后置之不理，若不是与海尔客服联系，售后是石沉大海；
4、海尔的客服与本地售后是在打太极，水平极高，让我无法相信这是号称国内客服做的最佳的公司。
最后申述如下：尽快将此挂烫机维修好。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！