投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
万家乐燃气热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
高先生 | |
投诉诉求 |
更换整机 | ||
投诉详情：
7月15日家里装修完毕并开启天然气、水、电等，同时拨打400售后电话告知我自己打开所有电源、水源、天然气就可以，并未派人来我家进行测试。
7月17日下午在使用热水器时发现无法正常使用并报错E2，经与售后联系安排维修人员检测说是主板坏了，需更换主板。对于花费7000元购买的热水器正常使用2-3天后，核心部件主板竟然报废，我对万家乐整个产品失去信任，但热水器是生活必须品，并且已经购买安装，我随后协调门店、西安经销商及400售后都告知因超过时间不能进行整机更换，只能更换主板。并且西安经销商竟然不承认师傅告知我们的因不通天然气无法“启封”这一概念（程序前后不一，矢口否认），并且还让我去西安天然气部门开具小区何时通天然气的证明（个人认为纯属刁难）。
从出问题到现在一共联系7天，售后每次答复都是给我协调经销商和我协商，但是经销商每天只会给我安排师傅进行更换，并无任何协商意思。经销商至今也没有人给我打过电话。
yle=“margin: 0px auto; padding: 0px; list-style: none; color: rgb（0 0 0）; font-family: 宋体 Arial Helvetica sans-serif; font-size: 14px; line-height: 25px;“> 在此投诉万家乐智能燃气热水器的产品质量极差，严重怀疑使用翻新机或残次品，要不然机子核心部件竟能如此脆弱，使用了不到3天就报废了，门店、经销商、400售后服务口径一致，毫无协商解决问题的诚意，并且相互推诿，估计刁难，让我随便去各个部门投诉。
望贵单位重视。
十分感谢！
2016年7月21日
望贵单位重视。
十分感谢！
2016年7月21日
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！