投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
免费维修好电视机 | ||
投诉详情：
2014年在国美购的乐视超级电视X60s，两年来用的还算正常，因为是早期超级电视，经常要手动升级，但今年以来系统不知怎么会自动升级，2016年7月开始电视机升级后出现开机困难，时常开不了机，开机后几分钟自动关机等问题，7月16日给乐视售后打电话联系，告知故障，客服答复需恢复出厂设置，连恢复两次，未解决问题，随后再次联系乐视客服，两天后维修人员到家拆机检查，说主板坏了，第二天告知因为过保需缴纳1560元更换主板及维修费，本人认为是不合理收费，随即又给乐视客服电话，客服告知主板损坏过保就是这个价。本人认为，主板因为自动升级损坏，厂家必须承担更换及维修费用，而不能由消费者承担。另据了解国家有关三包范畴规定，集成电路等保修三年，本人认为电视机主板是属于集成电路范畴，恳求请政府监督部门做主。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！